O serviço ao cliente é difícil, caro e imprevisível. Mas é um erro assumir que qualquer exemplo particular é automaticamente bom ou mau. Uma empresa pode gastar quase nada com o serviço ao cliente e ainda assim ser bem sucedida no atingimento dos seus objetivos. O serviço ao cliente é […]
Melissa Velho
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O marketing directo é qualquer contacto não solicitado que a sua empresa faz com os actuais ou potenciais clientes, a fim de gerar vendas ou aumentar a sensibilização.Para muitas empresas, é de longe o melhor custo-benefício do mercado. De mala directa e panfletos para telemarketing e e-mail marketing, que lhe […]
Quase todas as empresas têm ou terão que reduzir custos para sobreviver. Infelizmente, nem todos os processos de redução de custos são levados a cabo de forma eficaz. Considere as três recomendações seguintes antes de avançar com um programa de redução de custos na sua empresa: 1. Coloque a estratégia […]
Para muitos educadores o Marketing tem uma conotação negativa que não combina com um produto tão nobre como a educação. Nós, profissionais de Marketing, muitas vezes somos vistos como um profissional que quer vender um produto de qualquer maneira, não se importando com aspectos importantes como a condição do consumidor […]
Não há dúvidas de que um dos principais indutores do desempenho das empresas – talvez o principal – é a capacidade de liderança. A liderança é a força humana insubstituível que explica o sucesso de muitas empresas à volta do mundo e não é de admirar que as melhores invistam […]
Facebook é um dos websites que mais cresce na rede no momento e não demonstra sinais de que vai deixar de crescer tão cedo. Mais interessante é o fato de que a faixa etária que cresce mais rápido entre os seguidores de Facebook é a faixa entre 35 a 54 […]
Com toda a propaganda que rodeia as redes sociais, muitas vezes esquecemo-nos que o site de uma PME ainda é importante na construção da sua marca, da sua confiança e da lista de clientes. Quando você procura opções sobre como construir um site para uma PME são-lhe oferecidas 2 opções […]
“No mundo em que vivemos não é a esconder informação que as pessoas e as organizações evoluem. É a partilhar. Só a partilhar é possível somar conhecimentos e progredir. A lógica da comunicação digital, por exemplo, é justamente uma lógica de partilha de conhecimento e conteúdos. É uma lógica de […]
Qualquer negócio para que exista, necessariamente tem de obter clientes. Para os obter, podem ser utilizadas diversas estratégias de marketing, desde a simples distribuição de panfletos, anúncios publicitários, criação ou desenvolvimento de sites na internet, recurso a promotores de vendas,… no entanto, qualquer que seja o meio escolhido, será sempre […]
Para quê fazer um plano de negócios? O plano de negócios é um mapa que o irá orientar no lançamento do seu novo produto ou negócio. A principal motivação que vejo nos rostos dos empreendedores para fazerem um plano de negócios é a necessidade de pontos de referência. Muitas vezes, […]
“Quem defende uma análise global de uma situação concreta e um entendimento geral dos fenómenos tem uma visão holística da realidade que observa. Na área da saúde, por exemplo, o holismo é uma doutrina que concebe o indivíduo como um todo que não se explica somente através da soma das […]
Se tivéssemos de escolher uma palavra para descrever o estado dos pequenos negócios nos últimos anos, seria desafio. Se precisássemos de mais palavras, seriam nervoso e cautelosamente esperançoso (afinal de contas, habitualmente, somos esperançosos). O problema de muitos trabalhadores por conta própria e outros pequenos empresários é que, muitas vezes, […]