UFCD 0350 – Comunicação interpessoal – comunicação assertiva

Idade Mínima: 0
Idade Máxima: 0
Situação:
Habilitações Mínimas:
Habilitações Específicas:

Dotar os formandos de competências especificas em comunicação interpessoal e assertiva.

– Processo de comunicação e perfis comunicacionais (duração: 10 horas)
o Função e importância dos elementos que intervêm no processo de comunicação
– Emissor/Recetor
– Canal
– Mensagem/código
– Contexto
– Feedback
o Diferentes perfis comunicacionais
– Passivo
– Agressivo
– Manipulador
– Assertivo
– Comunicação assertiva (duração: 10 horas)
o Particularidades e vantagens do perfil assertivo
o Empatia
– Escuta ativa/escuta dinâmica
– Conceito de contexto comum
– Semântica sintaxe
– Paralinguagem
– Barreiras à comunicação (duração: 10 horas)
o Barreiras gerais do processo de comunicação
– Barreiras internas
– Objetivas
– Subjetivas
– Barreiras externas
o Barreiras típicas das diferentes fases do processo de comunicação
– Construção, adaptação, envio, receção e interpretação da mensagem
– Processamento interno da informação (duração: 10 horas)
o Processamento fonético
o Processamento literal (significado)
o Processamento reflexivo (empático)
– Tipos de perguntas no processo de comunicação (duração: 10 horas)
o Abertas
o Fechadas
o Retorno
o Reformulação

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1 – Formação presencial/em sala (turma)

Os(as) formandos(as) serão avaliados da seguinte forma:
– Avaliação formativa (40%):
– Participação /Trabalhos/exercícios
– Pontualidade
– Assiduidade
– Avaliação sumativa (60%):
– Teste de avaliação final
– Avaliação do processo formativo:
– Questionários/inquéritos de avaliação da satisfação;
– Avaliação de desempenho do formador.

Formação Modular certificada inserida no Catálogo Nacional das Qualificações.