Descrição
Localidade
Online
Data Início
22/02/2021
Data Fim
26/02/2021
Cronograma
Observações
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Localidade
Online
Data Início
18/06/2021
Data Fim
21/06/2021
Cronograma
Observações
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Um dos princípios da gestão da qualidade é o Foco no Cliente, dado que os clientes são essenciais para o sucesso da organização. É importante identificar as necessidades e expectativas dos clientes de modo a promover a satisfação das mesmas. Uma adequada gestão de reclamações permite reverter pontos de insatisfação em oportunidades de melhoria do desempenho e de fidelização de clientes.
Idade Mínima: 0
Idade Máxima: 0
Situação:
Habilitações Mínimas:
Habilitações Específicas:
– Promover o foco no cliente e uma adequada gestão de requisitos e expectativas.
– Compreender a importância e benefícios de uma gestão de reclamações eficaz.
– A aplicação do princípio da gestão da qualidade “Foco no Cliente”.
– A Norma ISO 9001:2015 – requisitos relacionados com o cliente e metodologias de abordagem.
– A importância da gestão de reclamações.
– As normas ISO de Gestão da Qualidade – Satisfação do Cliente (ISO 10001; ISO 10002; ISO 10003 e ISO 10004).
– A ISO 10002 e linhas de orientação para gestão de reclamações.
– A ISO 10004 e linhas de orientação para monitorização e medição da satisfação do cliente.
– Avaliação da satisfação do cliente e ações de melhoria.
– Processo de Avaliação da Satisfação do Cliente e Gestão de Reclamações – exemplos práticos / exercícios.
– Conclusões e esclarecimento de dúvidas.
5 – Formação a distância (outros)
