Problem Solving in 8 Disciplines (8D) with Elements of the Standardized Process for Handling Customer Complaints for Users (ID 419)

Idade Mínima: 0
Idade Máxima: 0
Situação:
Habilitações Mínimas:
Habilitações Específicas:

Capacitar os formandos para estarem familiarizados com os critérios para decidir aplicar o método 8D.- Conhecer e entende as conexões entre os sintomas e as causas raízes técnicas, e saber como identificar sistematicamente as causas raízes e conseguir elaborar um relatório 8D.

ódulo 1: Introdução à Metodologia 8D
-Origem e propósito do modelo 8D
-Visão geral das 8 disciplinas
-Papel da equipa na resolução de problemas
Módulo 2: Ferramentas de Suporte à Qualidade
-Diagrama de Ishikawa(Espinha de peixe)
-Técnica dos 5 Porquês
-Matriz Is/Is Not
-Análise de causa raiz e validação de ações
Módulo 3: Liderança e Gestão de Equipas 8D
-Dinâmica de grupo e tomada de decisão
-Comunicação eficaz em contextos técnicos
-Reconhecimento e motivação da equipa
Módulo 4: Processo Padronizado VDA para Reclamações
-Estrutura e objetivos do manual VDA
-Integração com o processo 8D
-Gestão de reclamações de clientes: fluxo, responsabilidades e documentação
Módulo 5: Aplicação Prática
-Estudo de caso com simulação de um processo 8D completo
-Elaboração de relatório 8D
-Avaliação da maturidade e eficácia das ações
Modulo 6: Avaliação

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13 – Outras formas de organização das intervenções

O formando será considerado aprovado, quando:
-cumprir com uma assiduidade mínima de 90%,
-obter no teste uma avaliação mínima de 60%,
-cumprir com um mínimo de 10 valores na avaliação formativa.