Gestão e atendimento de Reclamações

Idade Mínima: 0
Idade Máxima: 0
Situação:
Habilitações Mínimas:
Habilitações Específicas:

1. Significado e gestão de uma reclamação (6 horas)
2. Processo comunicacional na gestão de reclamações (6 horas)
3. Gestão dos conflitos e gestão de emoções (6 horas)
4. Procedimento de atendimento e tratamento de reclamações (1 hora)
Trabalho Final (1 hora)

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3 – Formação a distância – E-learning (turma)