9207 – Qualidade e satisfação do cliente

Idade Mínima: 0
Idade Máxima: 0
Situação:
Habilitações Mínimas:
Habilitações Específicas:

Identificar as principais normas de certificação nas organizações.
Identificar o significado das principais métricas de avaliação da satisfação dos clientes.

-Conceitos e princípios gerais sobre qualidade
Certificação
Entidade certificadora
Processo de certificação
-Conceito de certificação e tipos de certificação de qualidade
Normas ISO
Gestão da Qualidade
Gestão Ambiental
Gestão da Segurança, Higiene e Saúde do Trabalho
Requisitos e instrumentos das normas
-A qualidade no setor do comércio e serviços
A qualidade percebida pelo cliente
Necessidades e expetativas dos clientes
Tipologia de clientes e suas motivações
-Qualidade ambiental
Gestão de resíduos
Prevenção da poluição
Proteção do ambiente
Boas práticas para o meio ambiente
-Sistema Português da Qualidade
Normalização
Metrologia
Qualificação
-Melhoria continua
Abordagem por processos
Auditorias interna/externa
Tipos de auditoria
Âmbito das auditorias

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1 – Formação presencial/em sala (turma)