Descrição
Idade Mínima: 0
Idade Máxima: 0
Situação:
Habilitações Mínimas:
Habilitações Específicas:
Desenvolver competências para a gestão eficiente de oficinas, com foco em qualidade, rentabilidade e relacionamento com o cliente.
Aplicar ferramentas práticas de medição de desempenho, planeamento oficinal e cálculo de indicadores.
Gestão da Qualidade e Processos Oficinais
Abertura e Introdução à Gestão Oficinal – Enquadramento da função de gestor de oficina – O impacto da gestão na rentabilidade e satisfação
Qualidade na Reparação Oficinal – Conceito de qualidade na ótica do cliente – Estabelecimento de metas e missão (Exercício prático 1 e 2)
Controlo da Qualidade e Processos – Análise de lacunas e implementação de melhorias – Processos e fluxogramas (Exercícios 3 e 4)
Gestão da Mão-de-Obra – Eficiência global, utilização e produtividade – Casos práticos de melhoria de organização (Exercícios 5 a 7)
Cálculo do Valor da Mão-de-Obra – Análise de custos, margens e rentabilidade – Construção da folha de balanço da mão-de-obra (Exercícios 8 a 11)
Indicadores de Performance (KPIs) – Interpretação de indicadores e metas de referência – Exercício de análise de KPIs e identificação de desvios (Exercício 16)
Cliente e Comunicação – Manter o cliente informado e fidelizado – Ferramentas de CRM e campanhas (Exercícios 17 a 19)
Controlo de Recursos e Rentabilidade – Absorção de custos indiretos e sub/sobre-absorção – Volume de rentabilidade e estratégias de cobertura (Exercícios 12 a 15)
Workshop Final: Diagnóstico e Plano de Ação – Análise prática da oficina dos participantes – Identificação de prioridades de melhoria – Construção de plano de ação individual com feedback
Encerramento e Avaliação 6
1 – Formação presencial/em sala (turma)
Teste final com perguntas de escolha múltipla e exercícios práticos
