0729 – Auditorias ao Sistema de Gestão da Qualidade

Idade Mínima: 0
Idade Máxima: 0
Situação:
Habilitações Mínimas:
Habilitações Específicas:

Conhecer e aplicar as bases técnicas e comportamentais para realização de auditorias ao sistema de gestão da qualidade.

– Auditorias – parte técnica
Conceitos e princípios
Quadro deontológico
Papel do auditor
Papel do auditado
Norma NP EN ISO 19011
Objectivos das auditorias
Regras e responsabilidades
Equipa auditora – auditor coordenador e auditores
Cliente
Auditado
Fases fundamentais de uma auditoria
Definição do âmbito
Análise inicial da documentação
Preparação
Realização
Relatório
Seguimento e ações correctivas
Conclusões
Auditorias de certificação – metodologias mais comuns
Monitorização do programa de auditorias
Indicadores de desempenho para o programa de auditorias
Revisão ao programa de auditorias
Melhoria do programa de auditorias
– Auditorias – parte comportamental
Percepção interpessoal e comunicação
Implicações nas atitudes e comportamentos
Processo comunicacional
Barreiras à comunicação e formas de as ultrapassar
Assertividade
Análise transaccional
Gestão de conflitos
Gestão do tempo
Técnicas de comunicação aplicadas à auditoria
Técnicas de entrevista aplicadas à auditoria
As reuniões em auditoria – preparação e condução de reuniões
Técnicas para as reuniões eficazes
Técnicas de comunicação escrita – o relatório da auditoria
– Auditorias a sistemas integrados de gestão
Fases fundamentais de uma auditoria a sistemas integrados
Definição do âmbito
Análise inicial da documentação
Particularidades da documentação de um sistema integrado
Preparação
Realização
Relatório
Seguimento e ações correctivas
Conclusões

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9 – Formação assistida por computador

Nível 0: Avaliação de Expectativas
Nível 1: Avaliação de Reacção/Satisfação (Formação e Formador)
Nível 2:Avaliação das Aprendizagens (Aferição de conhecimentos e competências; formandos devem ter aproveitamento positivo)

Certificado emitido pelo SIGO