0704 – Atendimento – Técnicas de Comunicação

Idade Mínima: 0
Idade Máxima: 0
Situação:
Habilitações Mínimas:
Habilitações Específicas:

Aplicar técnicas de comunicação em situação de atendimento de público em diferentes contextos.

Etapas do atendimento
Acolhimento
Diferentes tipos de contextos
Diferentes tipos de públicos
Características essenciais do atendedor
Aspetos comunicacionais verbais e não verbais
Escuta ativa
Alinhamento com o contexto organizacional
Resolução / Encaminhamento da situação
Despedida
Regras do atendimento presencial e telefónico
Códigos de comunicação verbal e /ou não verbal nos diferentes contextos de atendimento
Facilitadores de comunicação

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1 – Formação presencial/em sala (turma)