Descrição
Empregados/as com pelo menos o 9º ano de escolaridade
Desempregados/as, há menos de 1 ano, com pelo menos o 12º ano de escolaridade
Idade Mínima: 0
Idade Máxima: 0
Situação:
Habilitações Mínimas:
Habilitações Específicas:
Aplicar vocabulário específico da língua inglesa na negociação e no serviço pós-venda.
– Comunicação verbal na negociação
Funções básicas das perguntas
Pedidos, solicitações e recusa
Críticas – elaboração e resposta críticas
– Serviço pós-venda
Atendimento pós-venda
Postura do comercial no pós-venda
Fases do atendimento no pós-venda
– Metodologia de resolução de reclamações
Abordagem positiva
Análise de situação
Procura de solução
Solução
1 – Formação presencial/em sala (turma)
Nível 0: Avaliação de Expectativas
Nível 1: Avaliação de Reação/Satisfação (Formação e Formador)
Nível 2:Avaliação das Aprendizagens (Aferição de conhecimentos e competências; formandos devem ter aproveitamento positivo)
Certificado emitido pelo SIGO
