UFCDs

Idade Mínima: 0
Idade Máxima: 0
Situação:
Habilitações Mínimas:
Habilitações Específicas:

– Reconhecer e descrever a importância das relações interpessoais para o desempenho da atividade.

– Aplicar técnicas de comunicação escrita e oral no âmbito do desenvolvimento da atividade.

Relacionamento interpessoal

Principais interlocutores:
– Internos
– Marketing
– Vendas
– Produção
– Finanças
– Investigação & Desenvolvimento

Externos
– Clientes
– Fornecedores
– Transportadores

Factores pessoais
– Auto estima e afiliação
– Motivação
– Realização pessoal e profissional

Factores organizacionais
– Criação de ambientes propícios à colaboração e entreajuda
– Capacidade de influenciar decisões e melhorias nos processos internos
– Capacidade de melhorar o desempenho da empresa e dos fornecedores, através de um melhor entendimento dos objetivos e necessidades de cada interlocutor

Factores relacionais
– Rigor / objectividade
– Eficácia e assertividade
– Empatia e disponibilidade
– Capacidade partilhar, cooperar e acompanhar
– Recolher contributos das entidades envolvidas
– Capacidade de resolução de conflitos e de situações geradoras de ansiedade
– Comunicação escrita e oral

Conteúdos e língua
– Linguagem corporal
– Estilos de linguagem
– Ajustar a linguagem ao objetivo da informação
– Clara seleção e identificação dos destinatários
– Escolha do formato a utilizar
– Formas de arquivo

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1 – Formação presencial/em sala (turma)