Descrição
Empregados com escolaridade igual ou superior ao 9º ano.
Idade Mínima: 0
Idade Máxima: 0
Situação:
Habilitações Mínimas:
Habilitações Específicas:
Dotar os formandos de competências especificas em relações interpessoais.
As Relações Interpessoais enquanto processo de comunicação
A comunicação
O processo de comunicação e os seus elementos
Comunicação verbal e comunicação não verbal
Princípios e comportamentos fundamentais para uma comunicação eficaz
Atitudes comunicacionais nas relações interpessoais
Estilos de comunicação
Análise Transaccional
Processos Básicos das Relações Interpessoais
Princípios gerais do comportamento;
A formação das primeiras impressões e as expectativas nas relações interpessoais
O processo motivacional segundo Maslow e Herzberg
Motivos dos clientes
Liderança
As relações interpessoais e a sociedade
O grupo como unidade de comportamento social
A comunicação interpessoal no grupo / empresa / instituição / organização
Relação entre necessidades individuais e objetivos do grupo / empresa / instituição / organização
O conceito de conflito nas relações interpessoais
Estratégias de resolução de conflito
Mediação / negociação interpessoal
1 – Formação presencial/em sala (turma)
Os (as) formandos(as) serão avaliados da seguinte forma:
– Avaliação formativa (40%):
– Participação
– Trabalhos/exercícios
– Comportamento
– Assiduidade
– Avaliação sumativa (60%):
– Teste de avaliação final
– Avaliação do processo formativo:
– Questionários/inquéritos de avaliação da satisfação;
– Avaliação de desempenho do formador.
