Formação para Avaliadores no âmbito do Sistema de Reconhecimento da Qualidade e Excelência de Serviço

Idade Mínima: 0
Idade Máxima: 0
Situação:
Habilitações Mínimas:
Habilitações Específicas:

Qualificar os participantes para intervirem como avaliadores no âmbito do Sistema de Reconhecimento da Qualidade e Excelência de Serviço implementado na Região Autónoma da Madeira (QESM).

1. Introdução.
2. O Modelo para a Qualidade de Serviço e a ferramenta QESA.
3. Detalhe do Sistema de Reconhecimento da Qualidade e Excelência de Serviço e dos seus três níveis.
4. O processo de avaliação de uma candidatura.
5. O papel do avaliador.
6. A visita à organização (Nível 2).
7. Elaboração do Relatório de Avaliação.

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1 – Formação presencial/em sala (turma)