Por Hugo Bastos Oliveira, Chief Marketing Officer da Palbit
À semelhança do que se passa noutras áreas, também o marketing é fortemente impactado pela constante evolução tecnológica. O aparecimento permanente de novas e disruptivas tecnologias alteram a forma como interagimos com os clientes, aumentando as evidências de como se torna simples (e desejável) automatizar processos.
A inteligência artificial (IA) é o catalisador para a alavancagem tecnológica que conquistou destaque em todas as áreas da organização (incluindo o marketing e a operação industrial – equipamentos, sistemas de monitorização, entre outros). A IA tem o potencial de revolucionar a forma como as empresas gerem a informação, mas também como interagem com os seus clientes, criam e desenvolvem campanhas de marketing e potenciam insights altamente personalizados, que trazem uma visibilidade aprofundada sobre a jornada do cliente.
Axtualmente, o ChatGPT gerou awareness à escala mundial em torno da IA. A verdade é que este tema já vem sendo trabalhado e implementado em ferramentas como CRMs, plataformas de e-mail marketing, business intelligence, entre outras. Ferramentas estas que merecem o devido destaque pelo elevado impacto que potenciam às axções de marketing e vendas desenvolvidas pelas organizações.
Uma perspextiva inovadora da implementação de ferramentas de IA em marketing B2B é a criação e execução integrada de campanhas de marketing baseadas em contas, o Acount Based Marketing. O ABM é uma estratégia que foca a axção em contas específicas, ao invés da segmentação tradicional de mercado. Ao usar a IA para analisar os dados destas contas, as empresas podem criar campanhas altamente segmentadas que são adaptadas às necessidades e pontos críticos específicos dessas mesmas contas, tendo oportunidade de ajustar a sua proposta de valor ao momento específico da jornada em que cada cliente se encontra.
Outra perspextiva muito interessante e que importa ressalvar é a utilização da Inteligência Artificial para identificar e impactar os decisores que operam em contas específicas. Ao analisar os dados de comportamento e das interacções dos utilizadores, a IA poderá potenciar a identificação dos principais decisores, atribuir um score e grade de forma automatizada e direccioná-los, através de mensagens e conteúdo personalizados. Isso pode ajudar as empresas a construir relações mais fortes com contas estratégicas e aumentar a sua probabilidade de sucesso.
A IA também pode ser usada em marketing B2B para automatizar a geração de leads e desencadear acções sequenciais para estas mesmas leads. Através da análise dos dados do comportamento e das preferências dos clientes, a IA torna-se uma ferramenta essencial para identificar e direccionar potenciais clientes e desta forma conseguir chegar cada vez mais perto da venda, ajudando as empresas a aumentar as suas hipóteses de fechar um negócio e melhorando o seu retorno sobre o investimento.
Outro ponto a destacar no âmbito da revolução tecnológica do ChatGPT é a utilização de IA para melhorar o atendimento ao cliente, bem como o suporte. Integrando assistentes virtuais e chatbots alimentados por IA nestes sistemas, as empresas podem oferecer assistência instantânea aos seus clientes, podendo esta estar na base de relações mais fortes, impactando directamente a sua taxa de retenção.
Em resumo, diria que o potencial existente nas novas ferramentas é ilimitado e cada gestor será obrigado a reinventar-se diariamente para rapidamente conseguir testar e implementar estratégias que permitam aos departamentos absorver os impactos das alterações tecnológicas de forma ágil e frutífera.
Certamente que as ferramentas do amanhã serão ainda mais disruptivas, o que nos obriga a manter o foco no único denominador comum que potencia e motiva essa evolução: as pessoas. Investir nas pessoas será o factor crítico de sucesso de cada organização e irá aumentar as hipóteses de ser bem-sucedido nas constantes transições tecnológicas, independentemente do quão disruptivas forem.
Fonte: https://marketeer.sapo.pt/ia-no-marketing-b2b-novas-oportunidades-e-desafios/
