Os desafios colocados aos Recursos Humanos são cada vez maiores. A par da crescente evolução tecnológica e das suas consequências na organização do trabalho, no conteúdo dos empregos e no aumento das qualificações dos trabalhadores, é reconhecida a necessidade dos empregadores investirem em mão-de-obra qualificada, para permitir uma maior qualidade e desempenho dos seus recursos humanos. Assim, urge implementar programas de ação destinados a promover a formação profissional contínua, dinamizando a conceção da formação e a modernização na gestão, nas metodologias e nos equipamentos necessários à formação profissional contínua, que respondam à evolução das necessidades de formação. Neste sentido, o presente estudo centrou-se numa abordagem das novas tecnologias aplicadas à formação em
contexto organizacional. O objeto de estudo foi a AMA – Agência para a Modernização Administrativa, que gere entre outros, as Lojas do Cidadão e Lojas de Empresa, serviços descentralizados geograficamente ao longo do País.
