UFCD – 8993 – Serviço de apoio ao cliente

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Descrição


Idade Mínima: 0
Idade Máxima: 0
Situação:
Habilitações Mínimas:
Habilitações Específicas:


Prestar um serviço de apoio ao cliente, efetuando o registo e encaminhado para uma resolução da situação.
Prestar informações aos clientes sobre produtos e serviços.
Efetuar o processo de entregas ao domicílio, reservas de produtos e serviços de clientes.
Efetuar o tratamento de trocas e devoluções.
Efetuar venda de produtos específicos aos clientes existentes no balcão de informação.
Efetuar atividades de suporte ao Balcão de informação.


Serviço de sugestões e reclamações
Atendimento ao cliente
Registo da sugestão ou reclamação
Encaminhamento ou resolução
Informação ao cliente
Feiras, campanhas e promoções
Pós-venda
– Devoluções
– Garantias
Outros
Entregas ao domicílio
Receção do pedido
Registo da entrega
Reservas de clientes
De produtos
De serviços
Outros
Tratamento de trocas e devoluções
Troca de artigos
Devoluções
Venda
De artigos
De produtos
Outros
Atividades de suporte ao balcão de informação
Guarda de objetos
Faturação
Embrulhos
Trocos
Outros



1 – Formação presencial/em sala (turma)




 

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