UFCD | 0738 Gestão da Qualidade

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Valor RH

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Descrição


Idade Mínima: 0
Idade Máxima: 0
Situação:
Habilitações Mínimas:
Habilitações Específicas:


-Identificar os conceitos e metodologias de implementação de um sistema de gestão da qualidade na área dos serviços


– Detecção da necessidade do cliente
– Importância do acto de atendimento para a satisfação da necessidade do cliente,
– Gestão do tempo do cliente
– Estratégia e qualidade
– Implementação de um sistema de gestão da qualidade em serviços
– Medição e avaliação da qualidade em cuidados de saúde
– Indicadores de gestão e controlo
– Melhoria contínua da qualidade em saúde
– Medida da qualidade em serviços
Dimensões do serviço
Métodos e ferramentas de medição
– Medida da qualidade e tratamento dos resultados



1 – Formação presencial/em sala (turma)


Avaliação diagnóstica
Avaliação formativa
Avaliação sumativa



 

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