UFCD | 0731 Análise da satisfação dos clientes

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Valor RH

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Descrição


Idade Mínima: 0
Idade Máxima: 0
Situação:
Habilitações Mínimas:
Habilitações Específicas:


Pretende-se que os formandos adquiram competências para identificar e aplicar as metodologias de avaliação da satisfação dos clientes.


– Fontes de informação relativas ao cliente (levantamento de necessidades, retorno da informação do cliente, requisitos do cliente, necessidades do mercado, dados sobre a prestação do serviço, informação relativa à concorrência);
– Recolha de dados – metodologias e ferramentas;
– Monitorização e medição da satisfação de clientes.



1 – Formação presencial/em sala (turma)


Avaliação diagnóstica
Avaliação formativa
Avaliação sumativa



 

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