UFCD | 0730 Monitorização e medição dos processos/produto

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Valor RH

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Descrição


Idade Mínima: 0
Idade Máxima: 0
Situação:
Habilitações Mínimas:
Habilitações Específicas:


Pretende-se que os formandos adquiram competências para aplicar um plano de monitorização e medição dos processos/produtos.


– Introdução e conceitos;
– Estabelecer objetivos e indicadores;
– O que deve incluir a definição de um indicador;
– Métodos de medição;
– Plano de monitorização e medição;
– Resultado das medições;
– Análise dos resultados;
– Identificação de oportunidades de melhoria;
– Medida da qualidade em serviços;
– Dimensões do serviço;
– Métodos de medição;
– Ferramentas;
– Medida da quantidade e o tratamento dos resultados.



1 – Formação presencial/em sala (turma)


Avaliação diagnóstica
Avaliação formativa
Avaliação sumativa



 

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