UFCD | 0729 Auditorias ao sistema de gestão da qualidade

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Valor RH

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Descrição


Idade Mínima: 0
Idade Máxima: 0
Situação:
Habilitações Mínimas:
Habilitações Específicas:


Pretende-se que os formandos adquiram competências para:
– Identificar os objetivos das auditorias.
– Identificar as fases de uma auditoria.
– Aplicar as bases de comportamentais para uma auditoria.


Auditorias – parte técnica:
– Conceitos e princípios;
– Quadro deontológico;
– Papel do auditor;
– Papel do auditado;
– Norma NP EN ISO 19011;
– Objectivos das auditorias;
– Regras e responsabilidades: equipa auditora – auditor coordenador e auditores;cliente; auditado;
– Fases fundamentais de uma auditoria:definição do âmbito;análise inicial da documentação;preparação;realização;relatório;seguimento e acções correctivas;conclusões;
– Auditorias de certificação – metodologias mais comuns;
– Monitorização do programa de auditorias;
– Indicadores de desempenho para o programa de auditorias;
– Revisão ao programa de auditorias;
– Melhoria do programa de auditorias.

Auditorias – parte comportamental:
– Percepção interpessoal e comunicação:implicações nas atitudes e comportamentos;
– Processo comunicacional;
– Barreiras à comunicação e formas de as ultrapassar;
– Assertividade;
– Análise transaccional;
– Gestão de conflitos;
– Gestão do tempo;
– Técnicas de comunicação aplicadas à auditoria;
– Técnicas de entrevista aplicadas à auditoria;
– As reuniões em auditoria – preparação e condução de reuniões;
– Técnicas para as reuniões eficazes;
– Técnicas de comunicação escrita – o relatório da auditoria;

Auditorias a sistemas integrados de gestão:
-Fases fundamentais de uma auditoria a sistemas integrados;
– Análise inicial da documentação;
– Particularidades da documentação de um sistema integrado: preparação,realização,relatório;
– Seguimento e ações corretivas;
– Conclusões.



1 – Formação presencial/em sala (turma)


Avaliação diagnóstica
Avaliação formativa
Avaliação sumativa



 

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