TOP SERVICE! Como criar experiências Cliente marcantes?

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Descrição

A experiência Cliente é um fator chave de sucesso de qualquer organização. Conseguir experiências marcantes passa por trabalhar a cultura interna das organizações bem como desenhar e implementar estratégias que operacionalizem uma cultura customer centric. É frequente as empresas colocarem o foco em sintomas e nõa em causas.


Idade Mínima: 0
Idade Máxima: 0
Situação:
Habilitações Mínimas:
Habilitações Específicas:


– O que é uma cultura Smerve e como implementar
– Conhecer e identificar a cultura existente (pros and cons);
– Apropriação de ferramentas para implementação ao nível de Liderança rumo a uma cultura customer centric.


– Os 12 passos de uma Cultura Smerve® (processo, case studies, diagnóstico)
– Culturas organizacionais e respetivo GAP.
– Noções de desenho de Customer Journey. Medir serviço
– Feeling economy e Leading Loyalty – competências de liderança
– Planos de ação



5 – Formação a distância (outros)




 

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