SIN4. COMO IMPLEMENTAR A NORMA ISO/IEC 20000-1

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Bureau Veritas

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Descrição


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Habilitações Mínimas:
Habilitações Específicas:



Introdução aos serviços e à gestão de serviços
Os sistemas de gestão
As normas e boas práticas mais utilizadas na gestão de serviços
Termos e definições de gestão de serviços
A série de normas ISO/IEC 20000
Requisitos gerais do sistema de gestão de serviços
Governance de processos operados por terceiras partes
Gestão de recursos
Estabelecer e implementar o sistema de gestão de servios
Os processos da ISO/IEC 20000-1



1 – Formação presencial/em sala (turma)




 

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