Qualificação de Auditor Interno ISO/IEC 20000-1:2018 – Gestão de Serviços

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Apcer

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Descrição


Idade Mínima: 0
Idade Máxima: 0
Situação:
Habilitações Mínimas:
Habilitações Específicas:


• Descrever os requisitos normativos ISO/IEC 20000 na vertente auditoria;
• Identificar as responsabilidades e competências dos auditores, incluindo o comportamento em auditoria;
• Planear e conduzir auditorias a Sistemas de Gestão de Serviços de TI para avaliação da conformidade com os requisitos da norma ISO/IEC 20000, seguindo as orientações da ISO 19011;
• Elaborar o relatório da auditoria com valor acrescentado.


1. Objetivos e tipos de auditorias
2. Requisitos, responsabilidades e funções dos auditores e dos auditados
3. A norma 19011
4. A ISO/IEC 20000 – requisitos de um SGS
5. Fases de uma auditoria
6. O comportamento do auditor – linhas de orientação da ISO 19011
7. Caso prático – Realização de uma auditoria simulada
• Análise da documentação da empresa
• Preparação e planeamento da auditoria
• Execução da auditoria
• Elaboração do relatório da auditoria



1 – Formação presencial/em sala (turma)


A avaliação pedagógica da ação de formação será efetuada ao longo e no final da ação de formação, com o objetivo de apurar a eficácia da aprendizagem, a par com o atingir dos objetivos.
Avaliação da satisfação dos formandos e do/a Formador/a.



 

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