QL8. GESTÃO DE RECLAMAÇÕES

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Bureau Veritas

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Descrição


Idade Mínima: 0
Idade Máxima: 0
Situação:
Habilitações Mínimas:
Habilitações Específicas:



Conceitos relacionados com a Comunicação, Cliente Interno e Cliente Externo – Factores Comportamentais
O enquadramento das reclamações com a ISO 9001:2015 e com a ISO 10002
Linhas de orientação para o tratamento de reclamações
Obstáculos e requisitos para uma política de reclamações eficaz
Processo de Avaliação da Satisfação dos Clientes
Processo de Tratamento de Reclamações
Regras para o tratamento das reclamações e comunicação ao cliente
Exercícios e casos práticos



1 – Formação presencial/em sala (turma)




 

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