POISE – UFCD 6923 – Língua espanhola – seviço de andares

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Descrição


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Idade Máxima: 0
Situação:
Habilitações Mínimas:
Habilitações Específicas:


Aplicar as técnicas de atendimento relacionadas com o serviço de andares em língua espanhola.


Estruturas gramaticais e lexicais
Áreas vocabulares / comunicação no trabalho
Estrutura organizativa e funcional da secção de andares
Áreas públicas – zona de hóspedes e de serviço, outras secções
Tipos de roupas – dos quartos, das casas de banho, de serviço, fardas
Equipamentos, utensílios e produtos utilizados na higienização
Vocabulário geral e específico aplicado ao serviço de andares
Situações de atendimento a clientes – individuais ou em grupo
Estabelecimento do contacto social com o cliente
Diagnóstico das necessidades e expectativas do cliente (pedidos dos clientes)
Procedimentos gerais e especiais de atendimento
Atendimento telefónico personalizado
Troca de agradecimentos
Interpretação de mensagens orais e escritas em língua espanhola
Expressão oral e escrita
Estruturação textual



1 – Formação presencial/em sala (turma)




 

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