POISE – UFCD – 3382 – Atendimento e assistência a clientes

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Descrição


Idade Mínima: 0
Idade Máxima: 0
Situação:
Habilitações Mínimas:
Habilitações Específicas:



Técnicas de atendimento a clientes e relacionamento interpessoal
Técnicas de protocolo e imagem pessoal
Tipologias de clientes, suas características gerais e necessidades específicas
Clientes individuais
Grupos de clientes
Idosos
Crianças
VIP
Atendimento de clientes especiais
Atendimento telefónico personalizado
Procedimentos de utilização e funcionamento dos equipamentos disponibilizados aos clientes nos quartos, casas de banho e área comuns
Atendimento de reclamações
Normas de atuação em situações de pedidos extra
Substituição de roupas
Pequenas limpezas
Tratamento de roupas pessoais
A Qualidade do serviço de andares
Assistência como atitude permanente



1 – Formação presencial/em sala (turma)




 

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