Gestão de Reclamações

120.00

Conclusão

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Descrição


Idade Mínima: 0
Idade Máxima: 0
Situação:
Habilitações Mínimas:
Habilitações Específicas:


Promover a adopção de estratégias e técnicas essenciais à melhoria da
eficiência e eficácia da gestão de reclamações, tendo em conta a satisfação e
fidelização do Cliente.


. Introdução aos conceitos de Comunicação, Equipa de Trabalho, Cliente
Interno, Comportamento e Processo
. A importância da satisfação do cliente
. Prevenção da reclamação
. Reparação da reclamação
. Obstáculos e requisitos para uma política de reclamações
. Tratamento das reclamações



1 – Formação presencial/em sala (turma)



Entidade Formadora Certificada pela DGERT: CONCLUSÃO – Estudos e Formação, Lda


 

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