Customer Experience

192.00

APQ

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Descrição

Ensina a conhecer a voz do cliente, criando consciência sobre as potenciais oportunidades de melhoria nos serviços/produtos atuais ou futuros.


Idade Mínima: 0
Idade Máxima: 0
Situação:
Habilitações Mínimas:
Habilitações Específicas:


Ensina a conhecer a Voz do Cliente, criando consciência sobre as potenciais oportunidades de melhoria nos serviços/produtos, atuais ou futuros.


– Gestão Lean nos Serviços.
– Segmentação de Mercado.
– Mapeamento da Experiência do Cliente.
– Voz do Cliente.
– Desenho do meio envolvente do Cliente.
– Melhoria da interação com o Cliente.
– Follow Up.
– Exercícios de Simulação.
– Casos de Estudo.



1 – Formação presencial/em sala (turma)




 

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