0633 – Comunicação empresarial – presencial e telefónica

Multicompetências

Partilhar

Descrição


Idade Mínima: 0
Idade Máxima: 0
Situação:
Habilitações Mínimas:
Habilitações Específicas:


Capacitar os formandos de competências especificas em comunicação empresarial – presencial e telefónica.


Comunicação telefónica e presencial
Linguagem
Colocação da voz
Clareza
Cuidados a ter em conta
Terminologia a utilizar
Saber ouvir
Mensagens recebidas ou emitidas
Pontos fundamentais
Registo de dados
Verificação de dados
Transmissão em tempo útil
Suportes fundamentais
Listas telefónicas das várias zonas geográficas
Telefones de utilização frequente
Endereços
Horários de chegadas e partidas
Mapas e roteiros
Restaurantes



1 – Formação presencial/em sala (turma)


Os(as) formandos(as) serão avaliados da seguinte forma:

– Avaliação formativa (40%):
– Participação
– Trabalhos/exercícios
– Comportamento
– Assiduidade

– Avaliação sumativa (60%):
– Teste de avaliação final

– Avaliação do processo formativo:
– Questionários/inquéritos de avaliação da satisfação;
– Avaliação de desempenho do formador.



 

Partilhar