Descrição
A implementação de um Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) é fundamental para garantir que uma organização cumpra requisitos normativos, melhore seus processos e aumente a satisfação dos clientes. O SGQ é baseado em normas internacionais, como a ISO 9001, e tem como objetivo padronizar e otimizar processos para alcançar eficiência e qualidade contínua. A implementação eficaz e a realização de auditorias periódicas garantem a melhoria contínua do SGQ, aumentando a credibilidade da empresa e a satisfação dos clientes.
Idade Mínima: 0
Idade Máxima: 0
Situação:
Habilitações Mínimas:
Habilitações Específicas:
Esta Especialização Avançada pretende dotar os formandos de conhecimentos e competências sobre a gestão da qualidade, sua implementação, interligação com outras Normas da qualidade e planificação e realização de auditorias, de acordo com a NP EN ISO 19011:2019 no âmbito do Sistema de Gestão da Qualidade, de acordo com a NP EN ISO 9001:2015.
Módulo I – Fundamentos do Sistema de Gestão da Qualidade
Conceito da qualidade
Benefícios da implementação de sistemas de gestão a qualidade numa organização ou empresa
A evolução da norma ISO 9001
A família das normas ISO
Abordagem por processos
Conceitos fundamentais abordados nesta versão da norma
Módulo II – Princípios da Qualidade
Os 7 princípios da qualidade
Relação dos princípios da qualidade com a edição anterior
Características e implicações de cada um dos princípios da gestão da qualidade
Módulo III – Sistema de Gestão da Qualidade
Abordagem por Processos
Estrutura da NP EN ISO 9001:2015 – Gestão da Qualidade
O Anexo SL
Missão, Visão e Valores da qualidade
Âmbito do sistema de gestão da qualidade
Componentes do sistema de gestão da qualidade
Etapas do processo de certificação
Módulo IV – Os Processos e o Pensamento Baseado em Risco
Pensamento baseado em risco
Relação do risco e a qualidade
O risco na ISO 9001
A ISO 31000
O risco e o ciclo PDCA
Risco e as oportunidades
Avaliação de riscos
Documentar a avaliação de riscos
Módulo V – Interpretação dos requisitos da Norma NP EN ISO 9001:2015
Introdução
Objetivo e campo de aplicação
Referências normativas
Termos e definições
Contexto da organização
Liderança
Módulo VI – Interpretação dos requisitos da Norma NP EN ISO 9001:2015
Planeamento
Suporte
Operacionalização
Avaliação do desempenho
Melhoria
Módulo VII – O Auditor
Código ético
Perfil do auditor
O papel do auditor coordenador
Equipa auditora
Requisitos e responsabilidades
Competências do auditor
Módulo VIII – Comunicação e Comportamento em Auditoria
Perceção interpessoal e comunicação e implicações nas atitudes e comportamentos
Processo comunicacional
Barreiras à comunicação e formas de as ultrapassar
Assertividade
Gestão de conflitos
Gestão do tempo
Técnicas de comunicação aplicadas à auditoria
Técnicas de entrevista aplicadas à auditoria
Regras a cumprir em auditoria
Módulo IX – Avaliação e Seleção de Auditores
Determinação das competências
Definição dos critérios de avaliação dos auditores
Seleção do método adequado de avaliação do auditor
Realização da avaliação do auditor
Manutenção e melhoria da competência do auditor
Simulação de seleção de auditores
Módulo X – Auditorias ao Sistema de Gestão da Qualidade I – NP EN ISO 19011:2019
Conceitos gerais e específicos de auditorias
Definições relacionadas com o processo de auditoria
Princípios das auditorias
Tipos de auditorias
Gestão do programa de auditorias
Definição dos objetivos do programa de auditorias
Determinação e avaliação de riscos e oportunidades do programa de auditoria
Definição do programa de auditorias
Implementação do programa de auditorias
Monitorização do programa de auditorias
Análise crítica e ações de melhoria do programa de auditorias
Realização de uma auditoria
Início da auditoria
Preparação das atividades da auditoria
Condução das atividades da auditoria
Preparação e distribuição do relatório da auditoria
Conclusão da auditoria
Condução e acompanhamento da auditoria
Módulo XI – Auditorias ao Sistema de Gestão da Qualidade II – NP EN ISO 9001:2015
Fases fundamentais de uma auditoria a sistemas de gestão da qualidade
Definição do âmbito
Critérios da auditoria
Análise inicial da documentação
Particularidades da documentação de um sistema
Preparação
Realização
Relatório
Seguimento e ações corretivas
Conclusões
Módulo XII – Projeto Final de Especialização Avançada
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4 – Formação a distância – E-learning (individual)
A avaliação do processo de formação baseia-se em três vertentes: avaliação diagnóstica (aquando do início da especialização), avaliação formativa/contínua (durante a especialização) e a avaliação sumativa (no final de cada módulo e/ou da especialização).
A classificação final na Especialização Avançada resultará da média ponderada, numa escala de 20 pontos ou percentual (0 a 100%), das classificações parcelares tendo em conta os seguintes critérios e ponderações:
• AF (Média simples dos testes finais (TF) de cada módulo e do projeto final (PF)]: 80% = 48% (TF)+ 32% (PF)
• PS (Participação e contribuição individuais nas sessões síncronas): 10%
• AS (Assiduidade nas sessões síncronas): 10%
Todos os formandos que atingirem os objetivos pedagógicos, definidos para a especialização que frequentaram, obterão um Certificado de Formação Profissional Avançada que será emitido através da Plataforma SIGO (GEPE – Ministério da Educação), tal como previsto na Portaria nº 474/2010, de 8 de julho. O certificado será, posteriormente, enviado pelos CTT – Correios de Portugal, num prazo máximo de 30 dias úteis, após lançamento da nota da especialização na pauta de avaliação final.
Tendo em vista o prosseguimento de estudos para a obtenção de grau académico ou diploma, este certificado é válido para a obtenção de créditos (ECTS) num estabelecimento de ensino superior, nos termos do disposto na alínea f) do nº 1 do artigo 45.º do Decreto-Lei n.º 65/2018, de 16 de agosto. Este certificado pode constituir-se também numa valorização curricular na admissão a concursos de emprego público e privado.
