Inteligência Emocional e Gestão de Conflitos

Idade Mínima: 0
Idade Máxima: 0
Situação:
Habilitações Mínimas:
Habilitações Específicas:

Objetivo geral: Desenvolver competências emocionais e estratégias eficazes para lidar com conflitos interpessoais em ambiente de trabalho, promovendo relações mais saudáveis e produtivas.

Objetivos específicos:

Identificar as emoções básicas da linguagem.
Compreender a natureza neurobiológica da emoção.
Compreender a influencia das emoções nos processos cognitivos.
Identificar atitudes e comportamentos facilitadores do diálogo e da consequente resolução de conflitos.
Aplicar através de exercícios práticos a resolução de problemas e fortalecer a inteligência emocional própria e coletiva como ferramenta de crescimento pessoal e profissional.

Fundamentos da Inteligência Emocional

O que é inteligência emocional (IE): definição e importância
Modelo de Daniel Goleman:
Autoconhecimento emocional
Autocontrole emocional
Automotivação
Empatia
Habilidades sociais
IE no ambiente profissional: impacto na performance e nos relacionamentos

Autoconhecimento e Autorregulação

Identificar das próprias emoções e reações
Crenças limitantes e gatilhos emocionais
Técnicas de autorregulação emocional: respiração, pausa consciente, ressignificação
Comunicação interna: diálogo consigo mesmo

Comunicação Emocional e Relacionamentos Interpessoais

Comunicação não violenta (CNV): os 4 passos (observar, sentir, precisar, pedir)
Escuta ativa e empatia na prática
Estilos de comunicação: agressivo, passivo, manipulador e assertivo
Como dar e receber feedback com inteligência emocional

Gestão de Conflitos

O que é conflito e por que surge
Tipos de conflito: interpessoal, intrapessoal, intergrupal
Estilos de gestão de conflito (baseado no modelo de Thomas-Kilmann):
Competição
Acomodação
Evitação
Colaboração
Compromisso
Etapas para resolução eficaz de conflitos

Prática e Aplicação no Dia a Dia

Estudos de caso de conflitos
Estratégias para lidar com pessoas difíceis
Plano de ação individual: como aplicar IE no trabalho e na vida pessoal

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3 – Formação a distância – E-learning (turma)