Gestão de Reclamações | Desenvolver um Sistema de Tratamento de Reclamações (Interpretação e Implementação ISO 10002)

Idade Mínima: 0
Idade Máxima: 0
Situação:
Habilitações Mínimas:
Habilitações Específicas:

Desenvolver um Sistema de Tratamento de Reclamações:
– Objetivo e campo de aplicação.
– Termos e definições.
– Princípios orientadores.
– Enquadramento do tratamento de reclamações.
– Planeamento e conceção.
– Operação do processo de tratamento de reclamações.
– Manutenção e melhoria.

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1 – Formação presencial/em sala (turma)